Livrare si Retur

Livrare națională în România

De unde expediați?
Toate produsele sunt păstrate în depozitul nostru din România și livrăm direct de acolo.

Ce opțiuni de livrare oferiți?
Toate comenzile sunt livrate prin partenerii noștri de încredere Cargus și Sameday, iar următoarele opțiuni de livrare sunt disponibile:

  • Livrare standard Cargus – 2-3 zile lucrătoare
  • Livrare express Sameday – 1-2 zile lucrătoare
  • Livrare cu semnătură – la alegere, pentru securitate suplimentară
  • Ridicare din punct de livrare – din punctele Cargus sau Sameday din apropiere

Recomandare importantă: Pentru siguranța coletului, vă recomandăm să alegeți opțiunea cu semnătură pentru a vă asigura că coletul vă este predat direct.

Livrarea este gratuită?
Da, oferim livrare gratuită prin Cargus Standard pentru toate comenzile peste 200 RON în România.

Am plasat comanda astăzi. Când va ajunge?
Vă mulțumim pentru comandă! Procesăm comenzile în 24-48 de ore în zilele lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că timpul de procesare poate fi mai lung în perioadele de vârf precum Black Friday sau Sărbători.

După expediere, comanda este livrată în:

  • 1-2 zile lucrătoare cu Sameday
  • 2-3 zile lucrătoare cu Cargus

Notă importantă: Acestea sunt estimări, nu garanții. Zilele de sărbătoare și eventualele întârzieri ale curierilor nu sunt în responsabilitatea noastră.

Cum pot urmări coletul?
Numărul de tracking este trimis în e-mailul de confirmare a expedierii. Vă rugăm să verificați și caseta de spam. Cu numărul de tracking, puteți verifica starea coletului pe site-urile cargus.ro sau sameday.ro.

Tracking-ul arată că coletul a fost livrat, dar nu l-am primit. Ce s-a întâmplat?
Ne pare rău pentru această situație. Vă recomandăm:

  1. Verificați cu vecinii sau membrii familiei
  2. Contactați direct curierul (Cargus sau Sameday)
  3. Verificați în alte locații din zonă (puncte de lucru, primărie)

Pentru siguranță, vă recomandăm opțiunea cu semnătură la livrare.

Livrare internațională
Livrăm și în Republica Moldova și alte țări europene. Pentru detalii despre costuri și timpi de livrare, ne puteți contacta.

Anulări, Returnări și Produse Defecte

Pot returna sau anula comanda?
Acceptăm returnarea produselor nefolosite și în ambalaj original intact. Doar prețul produsului este rambursat – costurile de transport inițiale și de returnare nu sunt rambursabile.

Drept de retragere:
Aveți 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a vă retrage. Costurile de returnare sunt suportate de client. Coletul trebuie să fie complet și produsele nefolosite.

Atenție:

  • Produsele achiziționate la reducere sau din secțiunea „Anti-Gaspelage/Promoție” nu pot fi returnate
  • Rambursarea se face doar după primirea și verificarea coletului la depozit

Nu oferim schimburi pentru produsele expediate.

Dacă ați plasat o comandă și doriți să o modificați sau anulați, contactați-ne imediat la info@feelmyskin.ro dacă comanda este încă în depozit.

Am primit un produs defect sau incorect. Ce să fac?
Ne pare rău pentru această situație! Trimiteți-ne un e-mail cu fotografia produsului la info@feelmyskin.ro și vă vom ajuta imediat să rezolvăm problema.